Điều Khoản và Điều Kiện 11u cho người chơi Việt Nam 21+

1Điều Khoản Chung

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại nền tảng 11u (vận hành tại https://11u.wine). Các điều khoản này tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa người dùng và 11u.

11u là nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến phục vụ thị trường Việt Nam, cung cấp các dịch vụ bao gồm Sportsbook, Live Casino, Slot Online, Game Bài Trực Tuyến và Esports. Tất cả dịch vụ được vận hành và cung cấp hoàn toàn bằng tiếng Việt, phục vụ người chơi tại Việt Nam với đồng tiền giao dịch là VND (₫).

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả các trang, tính năng và dịch vụ có sẵn tr ên nền tảng 11u. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11u, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. 11u có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào để đảm bảo tuân thủ các quy định này.

• Từ đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống 11u.
• Không đăng ký thay mặt hoặc hộ người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, giải trí — không vì mục đích thương mại.

3Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 11u. Tài khoản mang tính cá nhân và không được chuyển nhượng, chia sẻ hay cho phép người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Không được tiết lộ mật khẩu hoặc chia sẻ quyền truy cập tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11u nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• Thông tin cá nhân đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.
• Người dùng có thể bị yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường.
• 11u có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản.

4Nạp & Rút Tiền

11u hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VND (₫) thông qua các ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Hệ thống thanh toán được tích hợp trực tiếp, đảm bảo nạp tiền tức thì và tiền về nhanh sau khi yêu cầu được duyệt.

• Mọi giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện thông qua tài khoản ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký.
• Không chấp nhận thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba hoặc tài khoản không xác định danh tính.
• Nạp tiền tức thì được xử lý ngay khi giao dịch được xác nhận từ phía ví điện tử.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý nhanh chóng theo quy trình xác minh nội bộ của 11u.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Mọi khoản tiền thưởng có thể có điều kiện vòng cược trước khi được phép rút — chi tiết ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• 11u không chịu trách nhiệm về các chậm trễ phát sinh từ phía nhà cung cấp ví điện tử hoặc lỗi kết nối mạng.

5Quy Định Cá Cược

Tất cả hoạt động cá cược và chơi game tại 11u phải tuân thủ các quy định cụ thể của từng sản phẩm. Người chơi có trách nhiệm tìm hiểu và nắm rõ luật chơi, tỷ lệ kèo và điều kiện áp dụng trước khi đặt cược.

• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên hệ thống xử lý công bằng và minh bạch.
• Mọi cược đã xác nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi sau khi được hệ thống chấp nhận.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước thời điểm sự kiện bắt đầu; cược sẽ được tính theo tỷ lệ tại thời điểm đặt cược thành công.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc gián đoạn, 11u sẽ áp dụng chính sách hoàn trả theo quy định của từng môn thể thao.
• Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, thao túng kết quả, sử dụng phần mềm tự động hoặc robot để đặt cược.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 11u không đảm bảo kết quả thắng hay lợi nhuận từ bất kỳ hoạt động cá cược nào.

6Khuyến Mãi & Thưởng

11u định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố công khai.

• Tất cả khuyến mãi chỉ dành cho người chơi đã đăng ký tài khoản hợp lệ và từ đủ 21 tuổi.
• Mỗi người chơi, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng có thể có yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi được rút. Chi tiết vòng cược được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• 11u có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa tài khoản.
• Quyết định của 11u trong các tranh chấp liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

7Chơi Có Trách Nhiệm

11u cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động chơi game của mình.

• Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng cảnh báo thời gian giúp nhắc nhở người chơi khi đã chơi liên tục quá lâu.
• Người chơi có thể yêu cầu tạm nghỉ ngắn hạn hoặc tự loại khỏi hệ thống vĩnh viễn khi cần thiết.
• Hãy coi cá cược là hình thức giải trí có ngân sách — không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính.
• Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11u để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và cam kết chơi có trách nhiệm của 11u tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

8Bảo Mật & Riêng Tư

11u thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như được mô tả trong chính sách đó.

• Dữ liệu cá nhân được thu thập chỉ nhằm mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Thông tin của người chơi không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Mọi giao dịch và dữ liệu truyền tải đều được mã hóa bằng công nghệ SSL tiêu chuẩn ngân hàng.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Chính sách Bảo mật của 11u.

9Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ tại 11u. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản.

• Đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ khi chưa đủ 21 tuổi.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc lách các giới hạn của hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, robot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến rửa tiền hoặc nguồn gốc bất hợp pháp.
• Cố ý thao túng hoặc khai thác lỗi hệ thống để thu lợi bất chính.
• Tấn công, hack, phá hoại hoặc cố gắng xâm nhập trái phép vào hệ thống 11u.
• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích thương mại hoặc thay mặt tổ chức mà không có thỏa thuận bằng văn bản.

10Tạm Ngưng & Đóng Tài Khoản

11u có quyền tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hoạt động đáng ngờ.

• Tài khoản bị phát hiện vi phạm độ tuổi (dưới 21) sẽ bị đóng ngay lập tức.
• Tài khoản trùng lặp hoặc có dấu hiệu lạm dụng hệ thống sẽ bị xử lý theo quy trình điều tra nội bộ.
• Trong thời gian tạm ngưng, người chơi không thể truy cập tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• Người chơi có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Trước khi đóng tài khoản, số dư hợp lệ (không vi phạm điều khoản) sẽ được hoàn trả theo quy trình chuẩn.

11Giới Hạn Trách Nhiệm

11u cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không có gián đoạn, lỗi kỹ thuật hay sự cố ngoài tầm kiểm soát.

• 11u không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật, gián đoạn mạng hoặc lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thứ ba.
• Quyết định cá cược là hoàn toàn của người chơi. 11u không chịu trách nhiệm về thua lỗ từ các hoạt động cá cược hợp lệ.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11u có quyền hủy và hoàn tiền các cược liên quan.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ pháp luật địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

12Thay Đổi Điều Khoản

11u có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có thông báo khác.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi, 11u sẽ thông báo qua email hoặc thông báo hệ thống trước ít nhất 7 ngày.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11u qua địa chỉ email: [email protected] — chúng tôi trực tuyến 24/7 để hỗ trợ bạn.